居民在五師雙河市政務(wù)服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（資料圖片）。雷蕾 攝

五師雙河市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口“小兵”張靜（左）向群眾講解辦理“新生兒出生一件事”業(yè)務(wù)流程（攝于2024年10月24日）。雷蕾 攝

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”2月11日，在五師雙河市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，幾名身著“紅馬甲”的志愿者，正面帶微笑，熱情地招呼前來辦事的群眾。這樣的場景，在該局已是常態(tài)。而背后支撐這一高效服務(wù)的，正是五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局打造的“服務(wù)民生 ‘小兵’先行”黨建品牌。

2024年11月，五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局“服務(wù)民生 ‘小兵’先行”黨建品牌入選首屆全國優(yōu)秀機關(guān)黨建品牌名錄，這也是兵團唯一獲此殊榮的黨建品牌。

五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局“服務(wù)民生 ‘小兵’先行”黨建品牌緣何成為全國機關(guān)黨建優(yōu)秀品牌？這與該局充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，推動黨建工作高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合、互促共進密不可分。

2019年成立至今，五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局已完成各類辦件80余萬件，提供服務(wù)110余萬次。面對進駐部門多、黨員分布零散、人員管理難等問題，該局黨總支積極構(gòu)建“1+2+4”黨建組織架構(gòu)，將黨支部建在窗口，先鋒亮在崗位，形成“四抓四促”工作法，在增強黨支部凝聚力的同時，提升政務(wù)服務(wù)效能。

品牌創(chuàng)建厚底色

強化基層黨組織建設(shè)

近年來，五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局黨總支深入貫徹落實新時代黨的建設(shè)總要求，持續(xù)推進黨建與業(yè)務(wù)深度融合，建立了“1+2+4”的組織架構(gòu)，即1個黨總支、2個直屬黨支部、4個窗口臨時黨支部。

“黨總支負責(zé)牽頭抓總，直屬黨支部按照職能發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，窗口臨時黨支部在一線為辦事企業(yè)和職工群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)?！蔽鍘熾p河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局黨總支書記、局長吳長華說，“在日常工作中，我們還通過抓組織建設(shè)、制度建設(shè)、隊伍建設(shè)和品牌建設(shè)等方式，增強黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升政務(wù)服務(wù)效能?！?/p>

為打造更多“多面手”“全能手”，五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局制定了《黨員積分管理辦法》，每季度評選出10個黨員示范崗。實行“日巡查、周通報、月排名、季考核、年評比”績效考核制度，將進駐窗口單位、人員分為五類進行季度考核，將黨支部建設(shè)標準化、規(guī)范化與政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化同部署同落實，踐行好為民服務(wù)宗旨。

理論學(xué)習(xí)是黨員的必修課，是干事創(chuàng)業(yè)的基本功。五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局黨總支采取“線上+線下”“集中+自學(xué)”的方式，助力黨員不斷強化自身理論功底。

“每次集中學(xué)習(xí)時，黨員們除了分享各自的學(xué)習(xí)心得外，還會進行批評與自我批評。青年黨員格外積極，他們主動反思，積極改進工作作風(fēng)，比學(xué)趕超氛圍明顯加強?！蔽鍘熾p河市政務(wù)服務(wù)中心主任趙靜靜說。

品牌打造有特色

推動服務(wù)保障“提檔升級”

吳長華說，五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局自成立以來，便以爭創(chuàng)“黨建示范點”“四強黨支部”為目標，按照窗口黨員分布區(qū)域和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性成立4個臨時黨支部，分別是稅務(wù)窗口第三黨支部、市場監(jiān)管窗口第四黨支部、自然資源和規(guī)劃窗口第五黨支部和八十九團便民服務(wù)窗口第六黨支部。

一支部一特色。五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局以黨建品牌創(chuàng)建工作為抓手，積極打造各黨支部特色黨建品牌，充分發(fā)揮黨員的工作積極性，全心全意為企業(yè)和群眾辦實事辦好事——

稅務(wù)窗口第三黨支部致力于打造“‘楓橋式’服務(wù)，惠企又利民”黨建品牌，推行“小事不出窗，大事不出廳”的“楓橋式”服務(wù)，因服務(wù)熱情周到，2023年該黨支部榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

市場監(jiān)管窗口第四黨支部著力打造“您有不便事，我來幫代辦”黨建品牌，為殘疾人、孤寡老人等行動不便人群等提供上門服務(wù)，積極開展“紅馬甲”下田間地頭、走農(nóng)資門店、進抖音直播間等系列“小兵幫辦”活動。

自然資源和規(guī)劃窗口第五黨支部積極打造“解辦證難題，優(yōu)營商環(huán)境”黨建品牌。特別開設(shè)“綜合窗口”，實行登記、交易、繳稅“一窗受理，并行辦理”，減少職工群眾跑腿次數(shù)。

八十九團便民服務(wù)窗口第六黨支部全力打造“民生全周期，服務(wù)全天候”黨建品牌，開展“周末不打烊、服務(wù)不斷檔”的全天候服務(wù)。

五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局黨總支始終堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，扎實推動黨建與數(shù)字政府、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易等重點業(yè)務(wù)深度融合，2024年，該局完成各類辦件54.1萬件，通過政務(wù)熱線解決群眾訴求4767件，滿意率達99.53%，完成交易項目354宗。

品牌引領(lǐng)增成色

跑出惠企利民“加速度”

“今天我來辦證，工作人員幫我一次性辦完了所有手續(xù)，太方便了?！?月6日，在五師雙河市政務(wù)服務(wù)大廳交通運輸窗口辦理道路貨物運輸業(yè)務(wù)的李亞齊感慨地說。

以前，在五師雙河市開辦運輸企業(yè)不僅手續(xù)復(fù)雜，等待時間還長。如今，該師市推出開辦運輸企業(yè)“一件事”辦理業(yè)務(wù)，將企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息核驗、道路貨物運輸經(jīng)營許可、普通貨物營運車輛道路運輸證配發(fā)3個事項合并為“一件事”，實行一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、限時辦結(jié)。

這是五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局著力推進“高效辦成一件事”工作的一個縮影。

促進黨建和業(yè)務(wù)深度融合，是建設(shè)一流黨支部的關(guān)鍵。五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局黨總支堅持以人民為中心，將黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，著力推進“兵地聯(lián)辦”“跨省通辦”“高效辦成一件事”等重點工作，緊緊圍繞窗口抓黨建、抓好黨建促服務(wù)，積極打造“服務(wù)民生‘小兵’先行”黨建品牌，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高水平服務(wù)，推進師市政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

目前，五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局設(shè)有“小兵幫辦”服務(wù)專窗17個，師、團、連三級“幫辦代辦”人員197人，形成197項服務(wù)清單，累計幫辦各類事項12萬余件。

品牌形象提亮色

讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”

進醫(yī)院、進集市、進團場，如今，五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局一名名工作人員化身新時代“小兵”，身穿“紅馬甲”忙碌在大廳，奔走在田間，活躍在基層一線，為轄區(qū)企業(yè)和職工群眾提供全流程政策解讀、業(yè)務(wù)幫辦代辦服務(wù)，顯著提升了辦事企業(yè)和職工群眾的滿意度。

2024年9月底，五師雙河市政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口“小兵”曾小巖接到來自四師七十二團韓女士的求助電話：韓女士早些年曾在五師八十六團二片區(qū)酒廠工作，她在辦理退休手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)之前在酒廠工作期間工齡缺失。為解決這個問題，曾小巖利用節(jié)假日實地走訪調(diào)查，調(diào)取該團社保所原始檔案資料，并與多方溝通協(xié)調(diào)，很快為韓女士補齊了相關(guān)資料，協(xié)助她順利辦理了退休手續(xù)。

八十四團職工達吾然·艾山身患重病，需要治療費用55萬元。面對難以承受的醫(yī)療費用，達吾然·艾山一家人四處求助。得知消息后，五師雙河市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口“小兵”徐敏專門前往150公里外的達吾然·艾山家所在的牧業(yè)點，上門講政策、算清單、收資料，并將存有5.6萬元醫(yī)療救助金的社?？ㄋ偷竭_吾然·艾山手中。在“小兵”徐敏的幫辦下，達吾然·艾山的大部分醫(yī)療費用得以報銷，個人自付部分也由醫(yī)療救助金兜了底，一家人為此感激不已……

這些都是五師雙河市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局常態(tài)化開展“上門辦、幫代辦、遠程辦”服務(wù)的縮影?！靶”眰冏儭氨粍臃?wù)”為“主動服務(wù)”，“靜止服務(wù)”為“移動服務(wù)”，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”，成為服務(wù)職工群眾道路上一道亮麗的風(fēng)景線。近年來，該局榮獲“全國巾幗文明崗”“全國優(yōu)秀公共資源交易中心”“全國綠色低碳公共機構(gòu)”等稱號。

“我們將在不斷優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮服務(wù)時限、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)效能上下功夫。”站在新起點，吳長華表示，“小兵”們也會持續(xù)以特有的熱情、細心、耐心，成為名副其實為辦事企業(yè)和職工群眾謀幸福的“小兵”、改革的“小兵”、優(yōu)化營商環(huán)境的“小兵”，不斷推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實提升企業(yè)和群眾滿意度。